Automatizar no es robotizar

Las personas de cara al cliente NO pueden ser robots ni actuar como tal. Para ofrecer servicios mecánicos y sin alma están las máquinas. Sean expendedoras de productos, recaudadoras de dinero, explicativas de direcciones o cualquiera otra función que se les venga a la mente. Si se atiende a una persona, la atención ha de ser personal (correspondiente a cada persona) y personificada (correspondiente a los sentimientos). Lo demás será enfadar al cliente y perderlos. Lo que digo siempre. Más en http://www.anadecalidad.es/el-robotismo/ #anadecalidad #calidad #servicio