George Banken, CEO Detron over ICT: 'De waarde van een Service Level Agreement is nul'

Apr 22, 2013, 10:00 PM

Powered by: Dit programma wordt mogelijk genaakt door Vodafone. George Banken is een ondernemer uit Brabant. Dus heeft elke vestiging een Brabantse kroeg. Werkt uitstekend volgens Banken, want je kunt lekker met een klant een eitje eten met een kopje melk ipv zitten in een dikke boardroom.Als het gaat om het verlenen van service is hij helder. Alles is bij Detron georganiseerd als in een ziekenhuis:"Patient komt bloedend binnen, eerst helpen. Daarna zien we wel".Over de oude structuren van ICT service met uitgebreide SLA's:"De waarde van een SLA is 0. Wij hebben nu onze eerste klanten afgesloten op een a4tje.Hele branche zegt: Wat die Banken doet dat kan niet. Maar wij groeien en zij niet :)"Banken ziet SLA’s alleen maar als uitsluitingen. Waar ben ik NIET verantwoordelijk voor. Hij wil klanten niet meer vasthouden in een contract voor 5 jaar. Die modellen zijn voorbij. Zijn mensen zijn scherper omdat ze zich niet kunnen verschuilen achter een contract. Of zoals hij zegt:"Wij groeien autonoom omdat dienstverlening oprecht is."Ook aan de voorkant werkt Detron anders. Banken vindt dat salesmensen niet de hemel moeten beloven. Er gaan dingen mis en daar moet je eerlijk in zijn. Maar wel goed zaken oplossen.Alles wat je belooft waarmaken en eerlijke voorlichting.Detron is sterk aan het groeien in de retail: "Daar staat een kassa. Als die t niet doet, heb je een probleem. We doen alleen proven technology, niet de meest spannende oplossingen."Detron werkt voor klanten tot 2500 werkplekken, waaronder bijvoorbeeld Pathe en RTL. De combinatie ICT / Telecom laat Detron los. Telecom operator zaken heeft hij verkocht aan Ziggo.KPN is nog steeds de grote concurrent met € 1,5 miljard aan IT diensten.Naast infra is ook de markt van applicaties interessant voor Detron.Ook blikt Banken nog even terug naar de Qurius deal: 'Anderen boden meer'.Kernpunten uit zijn strategie:- Meer ketenverantwoordelijkheid. Single point of contact- Kosten reduceren is belangrijk salesargument- Beveiliging: tablets, smartphones, etc. wordt steeds belangrijker- Device management wordt daarom nieuwe unit- Vragen omtrent mobiliteit medewerker nemen toe, gaat hard nuDe manier om te pitchen? Prospects klanten laten bellen.Je eigen klanten zijn de beste reclame.Harder gaan groeien door cellenstructuur.Tot slot over Banken zelf:Hoelang hij nog doorgaat? Hij zou niet weten wat ie anders moest doen.Banken ziet zelf het nut niet van twitter en facebook. Wel van Linkedin.Decisionmakers zitten niet de hele dag op twitter, is zijn stelling.En of ie een goeie baas is?"Ik ben wel veel aanwezig, maar dat wil nog niet zeggen dat je een goeie baas bent :)"