Diferencias al gestionar procesos: industria vs servicios

Mar 02, 2020, 06:20 PM
Todas las organizaciones requieren gestionar sus procesos; sin embargo, la forma específica en la que dicha gestión se lleva a cabo en organizaciones industriales y de servicios presenta algunas diferencias importantes. En el sector industrial, los procesos usualmente condicionan la forma cómo se realiza el trabajo, en tanto que, en el sector servicios, si bien es cierto existen procesos, es el recurso humano el que tiene la última palabra.
Esta realidad se desprende de la distinta naturaleza que tienen los procesos industriales y los de servicios. En industria, la gestión de los procesos implica secuencias de actividades con relativamente poca participación o interacción entre personas. En servicios, por el contrario, el éxito del proceso suele relacionarse con las distintas respuestas o resultados que se generen en la interacción con participantes o clientes clave del proceso.

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