Daniel Urminský, Isobar 1. díl: Zákaznická 360 a její perspektiva

Episode 23,   Dec 30, 2020, 02:00 AM

Daniel Urminský je regionální ředitel ve firmě Isobar. Je expertem na zákaznický servis a vše kolem něj.

Co je to zákaznická 360? Kam až sahá? Co je to unikátní identifikátor? Proč vůbec řešit zákaznickou 360? Jaké chyby může způsobovat špatný nebo žádný CRM systém? Jaké druhy firmy toto zvládají nejlépe? Kdy správné CRM začít řešit? Proč luxusní značky investují do digitalizace? Jak propojit retail s onlinem?