{"type":"rich","version":"1.0","title":" Comment ajouter de l'émotion dans ses parcours clients ?","description":" Vos parcours clients sont fluides, vos process sont optimisés, et pourtant… la satisfaction stagne.\nEt pire, au moindre grain de sable, le client s’agace et la fidélité s’effrite.\n\nPourquoi ? Parce que les process, les scripts et l’IA ont chassé l’émotion… alors que les clients veulent avant tout se sentir compris, reconnus et chouchoutés.\n\nLa solution n’est pas d’éviter tous les aléas, mais de maîtriser les moments de vérité grâce à la complémentarité outils + humains.\n\nEstelle Pery, Directrice Relation Clients et Opérations chez Renault Mobilize et membre du comité éditorial d’Agora News Expérience Client, vous donnera son point de vue, et des cas pratiques concrets.\n\nEnguerrand Léger, cofondateur Gens de Confiance & La Grande Table et auteur du livre « Customer Happiness Manager, l’émotion au coeur de la relation client » nous partagera ses bonnes pratiques.\n\n9782100877959 001 x\nPuis Apizee et Eloquant vous partageront les stratégies déployées chez leurs clients afin de vous différencier de vos concurrents.\n\nLe but étant de passer de la simple satisfaction à un client enchanté !","author_name":"Conseils Marketing - Des conseils concrets pour prospecter et fidéliser !","author_url":"https://audioboom.com/channels/4932026-conseils-marketing-des-conseils-concrets-pour-prospecter-et-fideliser","provider_name":"Audioboom","provider_url":"https://audioboom.com","width":480,"height":95,"thumbnail_url":"https://audioboom.com/i/43726330/600x600/c","thumbnail_width":600,"thumbnail_height":600,"html":""}