Comment gérer l'insatisfaction, et mettre en place un programme d'optimisation de l'Expérience Client ?
Découvrez dans cette interview de Marie Louis Jullien de l'Association AMARC, les fondamentaux du management de l'insatisfaction client pour transformer le pépin en pépite.
Marie Louis Jullien détaille :
Cette Interview se base sur le livre Management de l'insatisfaction client : Transformer le pépin en pépite, écrit par Benoît Meyronin, Marie-Louis Jullien, Stéphane Bourrier.
Cet ouvrage ...
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Jan 15, 2018