Comment gérer l'insatisfaction, et mettre en place un programme d'optimisation de l'Expérience Client ?

Découvrez dans cette interview de Marie Louis Jullien de l'Association AMARC, les fondamentaux du management de l'insatisfaction client pour transformer le pépin en pépite.

Marie Louis Jullien détaille :

Cette Interview se base sur le livre Management de l'insatisfaction client : Transformer le pépin en pépite, écrit par Benoît Meyronin,‎ Marie-Louis Jullien,‎ Stéphane Bourrier.

Cet ouvrage croise les regards d’enseignants-chercheurs et de spécialistes de la Relation Client en entreprise afin d'offrir un panorama complet des enjeux actuels.

Il intègre les contributions des meilleurs spécialistes universitaires ainsi que des témoignages d’entreprises évoluant dans des secteurs variés : BNP Paribas Cardif, Best Western, Decathlon, Seb et Trusteam Finance.

Le livre comprend 20 bonnes pratiques pour optimiser l'expérience client.

Pour en savoir plus sur le livre, vous pouvez consulter Amazon http://amzn.to/2B1tiox

Pour en savoir plus sur l'AMARC : https://www.amarc.asso.fr/

Pour en savoir plus sur Eloquant et les outils de gestion de la Relation Client consultez https://www.eloquant.com/blog/notre-livre-coup-de-coeur-management-de-l-insatisfaction-client