Bojíme se toho všichni. Hlasitého a jasného NE. V obchodním i soukromém životě. V tom obchodním to většinou znamená konec jednání a přesun k dalšímu klientovi. Což ale nemusí být vždycky ta nejlepší cesta, jak se s odmítnutím vyrovnat. Dá se z něj vytěžit víc?