Michal Řezníček (Direct pojišťovna): Naživo s klienty mluvíme, když jsou v průšvihu. Všechno ostatní digitalizujeme

Co má smysl digitalizovat v pojišťovnictví? „Myslím, že prakticky všechno, kde nutně nepotřebujete lidský kontakt. My jsme tady pro to, abychom pomáhali lidem v průšvihu, což je zpravidla nějaká pojistná událost. Tady bych chtěl, aby klient měl vedle digitalizované formy vždycky možnost mluvit s živým člověkem, který ho uklidní, nasměruje, pomůže mu,“ říká v Adastra podcastu Michal Řezníček, CEO Direct pojišťovny.