Data pomáhají lidem z dluhů. Digitalizace mění práci dluhových poraden (David Borges, Člověk v tísni)

Dluhové poradenství není jen o empatii a osobním rozhovoru. Ve chvíli, kdy organizace pracuje s tisíci klientů ročně, rozhoduje i kvalita dat, procesů a nástrojů. David Borges, finanční analytik Člověk v tísni, popisuje, jak digitalizace pomáhá zefektivnit práci s dlužníky a zvyšuje šanci, že se lidé z finančních problémů skutečně dostanou.

„Každý případ znamená desítky datových bodů – od smluv a úrokových sazeb až po právní posouzení. Bez struktury a automatizace bychom se v tom utopili,“ říká Borges. Právě proto Člověk v tísni ve spolupráci s Adastrou vybudoval nové řešení postavené na Microsoft Power Platform, které sjednocuje data, automatizuje tvorbu dokumentů a výrazně snižuje chybovost.

Nový systém dnes automaticky generuje právně správné dokumenty podle konkrétní situace klienta, šetří čas poradcům a umožňuje sledovat vývoj jednotlivých případů napříč organizací.

• Jak dlouho trval vývoj a rollout řešení? 
• Proč byl pilot klíčový pro přijetí mezi poradci? 
• A jaké další procesy chtějí v Člověku v tísni digitalizovat dál – od komunikace s finančním arbitrem až po soudy?