Neurosciences, IA et relation client - Marc Van Rymenant
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Découvrez la méthode pour intégrer les Neurosciences dans votre relation client !
L’IA et l’automatisation transforment profondément les parcours clients, en absorbant efficacement les demandes simples et en boostant la productivité..
Mais cette évolution comporte un risque majeur : déshumaniser la relation et générer plus de frustration que de valeur perçue.
Automatiser sans déshumaniser ? Les neurosciences vous apportent une réponse concrète.
Dans ce webinaire, Marc Van Rymenant décryptera
- La manière dont le cerveau perçoit, décide, réagit émotionnellement et mémorise une interaction
- Les mécanismes cognitifs et émotionnels à l’œuvre dans chaque échange
- Les biais qui influencent la perception de votre marque
- Comment les activer pour renforcer l’engagement, y compris dans des parcours automatisés.
Dans un second temps, nous illustrerons le premier niveau d’intégration concrète de ces principes dans les solutions Eloquant :
- Détection des leviers émotionnels
- Identification des biais cognitifs dans les échanges
- Amélioration de la qualité des interactions.
A l’issue des 45 minutes, vous aurez les clés pour mieux comprendre vos clients et de transformer chaque échange en opportunité de fidélisation