Merci... un mot qui peut faire toute la différence dans la relation client - La Machine à WoW

 Un des effets WoW  les plus sous-utilisé, c'est le "Merci"
Le principe est simple : intégrer la gratitude dans le parcours client pour montrer qu’il compte vraiment.
C'est une idée que l'on retrouve dans le livre Merci de Thierry Spencer.

Ce merci peut intervenir à des moments clés :
Passer du transactionnel à l’émotionnel lors du premier achat. Exemple. L'OCCITANE, 900 care...  impriment “MERCI” dans leurs colis.

Transformer le pépin en pépite (merci l'AMARC), Decathlon remercie ainsi même les avis négatifs car un feedback sert à s'améliorer.
Reconnaître la durée de relation, Nespresso célèbre les anniversaires clients fidèles.
SFR remercie ses clients avec des attentions personnalisées suite à un incident avec Gifty .
L'impact est majeur, avec une réelle émotion positive, une forte mémorisation et surtout un bouche-à-oreille naturel.
Et vous, quand avez vous dit “merci”  à un client... ou à vos équipes ?

Une émission présentée par Frédéric Canevet

Directeur de la publication : Michaël Lejard
Directeur de rédaction : Eric Lestanguet
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