plus il y a d'IA, plus l'humain doit faire la différence - Interview par Apizee

 Dans cet épisode, Charles Kergaravat d'Apizee (logiciel de visio assistance) échange avec Frédéric Canevet, Responsable projets digitaux chez Eloquant, éditeur français de solutions de centres de contact et d'enquêtes de satisfaction. 

Pour Frédéric, à mesure que l'IA absorbe les demandes simples, les interactions humaines qui restent doivent être irréprochables. 

Il aborde l'acculturation des équipes avant tout déploiement de l'IA, l'émergence des neurosciences dans la relation client avec des leviers comme l'ancrage et les biais cognitifs et un nouveau niveau de quality monitoring basé sur l'analyse de conversation. 

Découvrez comment créer l'effet waouh quand l'IA gère le reste.