Conseils Marketing - Des conseils concrets pour prospecter et fidéliser !

 Dans cet épisode, Charles Kergaravat d'Apizee (logiciel de visio assistance) échange avec Frédéric Canevet, Responsable projets digitaux chez Eloquant, éditeur français de solutions de centres de contact et d'enquêtes de satisfaction. Pour Frédéric, à mesure que l'IA absorbe les demandes simples, les interactions humaines qui restent doivent être irréprochables. Il aborde l'acculturation des...

Episode avec Yann Gourvennec de Visionary Marketing À l'ère des IA génératives, le parcours client est en pleine mutation. Les moteurs de réponse IA, tels que ChatGPT et Google AI Overviews, captent désormais une part croissante des recherches, laissant les sites web traditionnels en arrière-plan. Face à cette transformation, une question cruciale se pose : votre site web a-t-il encore un rôl...

En 45 minutes, Eloquant et Krakn vous expliqueront pourquoi le véritable enjeu n’est pas de satisfaire vos clients, mais de créer un lien suffisamment fort pour qu’ils restent, recommandent votre marque et développent leur valeur dans le temps. Vous découvrirez : – L’intérêt du LoveScore, qui mesure l’attachement client grâce aux sciences comportementales et aux neurosciences, et sa complémen...

 En 45 minutes chrono, nous allons vous présenter comment booster votre business ! Nous vous présenterons 2 clés conseils de notre dernier livre "Business Express". En effet, nous sommes partis du constat que dans le contexte actuel, la clé était de passer à l'action plutôt que de rester regarder le train passer. Nous vous présenterons donc 2 jours complets de notre méthode avec - L'action ...

ans cet épisode de Connected Mate, on parle donc très concrètement de ce que l’IA change dans le travail. Frédéric raconte comment elle commence à reprendre certaines tâches auparavant confiées à son assistante Sabrina. Sa réponse est assez nette : “Tout le monde monte d’un niveau.” On découvre aussi un paradoxe assez savoureux. Frédéric et son coauteur pensaient que l’IA leur permettrait d’é...

Voici mon interview par  Gabriel Dabi-Schwebel   sur mon livre Business Express qui sera dispo le 7 Octobre prochain. Au sommaire 1 - Ton livre est un livre "augmenté", tu as fais quoi ne pas ne juste un écrire un livre "classique", est ce que tu peux nous dire dire plus et pourquoi ? ? 2 - Est est-ce que tu as écrit ton livre avec l'IA ? 3 - Ton livre parle un peu d'IA, mais ce n'est pas ...

Comment gérer un client mécontent ? Les conseils de Marie Louis Julien secrétaire général de l'AMARC  (Association pour le Management de la Réclamation)

 Echange avec Gabriel Dabi-Schwebel  auteur du livre Consultant puissance IA :  Comment réinventer votre pratique à l’heure où l’IA redéfinit votre valeur et votre métier Plus d'infos sur le livre https://link.amazon/B0425CdDO Le TJM n’est pas mort. Mais le modèle qui consiste à vendre du temps est en train de changer radicalement. Un lundi matin, un client vous envoie une analyse stratégiqu...

 Un des effets WoW  les plus sous-utilisé, c'est le "Merci" Le principe est simple : intégrer la gratitude dans le parcours client pour montrer qu’il compte vraiment. C'est une idée que l'on retrouve dans le livre Merci de Thierry Spencer. Ce merci peut intervenir à des moments clés : Passer du transactionnel à l’émotionnel lors du premier achat. Exemple. L'OCCITANE, 900 care...  impriment “ME...

J'ai eu le plaisir de répondre aux questions de Jérome Hoarau sur mon livre Business Express (voir https://www.conseilsmarketing.com/growth-hacking/business-express-la-methode-pour-vendre-plus-et-mieux-frederic-canevet-jean-paul-crenn/). Au sommaire de l'interview ! - Tu proposes 90 actions à réaliser sur 90 jours. Pour qu’on ait une idée du types d’actions proposées, si tu ne pouvais partage...

 Pourquoi est-ce si difficile de convaincre du changement climatique ? Dans cet échange avec Vincent Mignerot, nous avons parlé de la difficulté à convaincre du changement climatique, des fausses bonnes idées... Pour en savoir sur Vincent https://vincent-mignerot.fr/ Urgence écologique et limites du changement 1. Le constat d'un monde en bascule Faits majeurs : Canicules, incendies (Fontaine...

Le marketing digital à l'ère de l'IA... Qu'est-ce qui change ? Stefan Lendi Plus d'infos sur le livre sur https://link.amazon/B0eqxf9cC L’IA transforme le marketing digital. Ceux qui savent l’utiliser atteignent plus de clients, plus souvent et à moindre coût. Ce livre vous dévoile comment y parvenir. Cette édition intègre les dernières avancées de l’intelligence artificielle dont les agent...

 Vos parcours clients sont fluides, vos process sont optimisés, et pourtant… la satisfaction stagne. Et pire, au moindre grain de sable, le client s’agace et la fidélité s’effrite. Pourquoi ? Parce que les process, les scripts et l’IA ont chassé l’émotion… alors que les clients veulent avant tout se sentir compris, reconnus et chouchoutés. La solution n’est pas d’éviter tous les aléas, mais d...

Découvrez la méthode pour intégrer les Neurosciences dans votre relation client ! L’IA et l’automatisation transforment profondément les parcours clients, en absorbant efficacement les demandes simples et en boostant la productivité.. Mais cette évolution comporte un risque majeur : déshumaniser la relation et générer plus de frustration que de valeur perçue.  Automatiser sans déshumaniser ?...

 L’excellence relationnelle ne se décrète pas, elle se construit. Solly Azar et Eloquant partageront le retour d’expérience du programme, primé aux Cas d’Or 2025, conçu pour placer l’empathie et l’intelligence émotionnelle au cœur des parcours client. Vous découvrirez les 4 phases du dispositif (diffusion de la voix du client, analyse de ses propres émotions, définition de fiches émotions et g...

 En 60 minutes, découvrez les stratégies qui marchent encore en marketing digital... et celles à éviter ! Au programme Céline, Fabien et Jean Baptiste vont vous présenter les leviers concrets pour faire de l’IA votre meilleur atout stratégique : 👉 L’IA agentique (Claude Cowork & Clade, ChatGPT Codex…) Comment vous créer une véritable équipe marketing disponible 24h/24, capable d’agir, de déci...

Clients frustrés, services sourds, incompréhensions à répétition : comment rétablir une relation client digne de ce nom dans un monde de plus en plus individualiste ? Fort de vingt années d’expérience auprès de 1 500 conseillers et managers de grandes entreprises françaises, l’auteur propose une approche concrète et bienveillante de la relation client. Ce livre n’est ni un manuel théorique ni...

Révolutionne ton marketing B2B dans un contexte d'ultra-concurrence par  Michel Brébion (https://www.vuibert.fr/auteur/brebion-michel) Face à une concurrence d’une férocité inédite, les entreprises peinent plus que jamais à se démarquer et à capter l’attention des décideurs. Une transformation radicale est nécessaire : persuader sans contraindre en s’appuyant sur la confiance, l’émotion et l’...

Présentation du programme d'Intelligence Marketing Day 2026 - Rennes le 16 juin Inscriptions sur https://www.intelligencemarketingday.fr/ Le 1er événement marketing digital data IA en région à Rennes et Lyon qui partage aux professionnels les bonnes pratiques avec les meilleurs experts pour découvrir des nouvelles tendances inspirantes et des cas clients concrets.  Plongez au cœur de l’inno...

 Avec Philippe Guiheneuc (https://www.linkedin.com/in/philippeguiheneuc/) de https://zenbaia.com/ nous vous présenterons en 45 minutes 10 tactiques avancées pour générer plus de prospects grâce à l'IA ! Nous évoquerons les points forts et faibles des LLMs, des simples Assistants IA et des Agents autonomes, et ce qu'on peut attendre de chaque type d'outil. Mais surtout, nous aborderons des tec...

 Aujourd’hui, tout le monde peut produire du contenu rapidement et facilement. Mais dans le même temps, l’attention des audiences n’a pas augmenté. L’enjeu n’est pas de produire plus, mais mieux. Lors de ce webinaire Numerikissimo (https://www.linkedin.com/company/numerikissimo/) que j’animerai avec Anthony Rochand (https://www.linkedin.com/in/anthonyrochand/) et Alexis Lemonnier (https://www...

Dans ce podcast j'échange avec  PPC💫 Pierre-Philippe Cormeraie   (https://fr.linkedin.com/in/bonjourppc)  sur une question simple et vertigineuse : que devient le growth hacking à l’ère de l’IA ? J'explique comment l’IA a détruit une ancienne barrière : celle de la connaissance technique. Rédiger, coder, créer une charte graphique, automatiser une action, tester un canal, produire un contenu ...

 La souveraineté numérique est devenue un enjeu vital pour le grand public. Ce n’est plus l’apanage de quelques défenseurs de solutions Made in France, qui ont eu le tort d’avoir raison trop tôt, mais notre assurance vitale pour ne pas être dépendants, en particulier au niveau de nos entreprises d’infrastructures, de logiciels et de données contrôlés par des acteurs extra-européens, en particu...

Neurosciences et Relation client... découvrez comment créer un effet WoW !

C'est quoi le growth hacking avec l'arrivée de l'IA ? J'ai eu le plaisir de répondre à cette question au micro de  Syril Tiar Plus d'infos sur https://syril-digital.fr/

0/ Est ce que tu peux te présenter en 1 minute chrono ? Expert LinkedIn Ads, depuis 8 ans, j’aide les entreprises B2B à augmenter leur pipeline via LinkedIn Ads. Créateur de contenu centré sur le marketing LinkedIn Ads et le marketing B2B, très actif sur LinkedIn. 1/ Meilleurs formats en 2026 ? Thought Leader Ads Video Ads Conversation Ads Document Ads 2/ Est-ce que tu as un cas pratique à part...

Les marketeurs ont-ils encore un avenir ? Dans 6 mois, les bons marketeurs serviront-ils encore à quelque chose ? Le marketing bien exécuté est devenu une commodité. Campagnes Ads optimisées, contenu SEO régulier, posts LinkedIn programmés : tout ce qui était le signe d'un travail professionnel il y a trois ans représente aujourd'hui le minimum qu'un outil IA produit en quelques minutes. L'I...

A l'ère de l'IA, reprenez les commandes de votre relation client ! L’IA est au coeur des priorités 2026 dans la relation. Pourtant, le sujet n’est pas de rater le virage technologique, mais de mettre de l’IA au bon moment et au bon endroit, et d’embarquer ses équipes dans le changement de leur rôle. L’erreur technologique coûte cher, mais ce qui coûte encore plus cher, c’est une organisation...

Comment intégrer l'IA dans la relation client ? [Elu Service Client de l'année | la CIPAV | Adecco Medical ] L’IA s’installe désormais au cœur de la relation client et transforme en profondeur la manière d’informer, d’accompagner et de personnaliser les échanges. Elle accélère l’analyse, éclaire les situations complexes et permet un niveau de réactivité jusqu’ici inaccessible. Mais une questi...

Comment gérer les émotions dans sa relation client ? [SFR - Solly Azar - Daniel Ray] Sommes-nous arrivés à la fin du client ROI pour entrer dans l’ère du client tyran ? Le niveau d’exigence des clients ne cesse d’augmenter :  dictat du « tout, tout de suite », demande de reconnaissance et de personnalisation … Les équipes doivent gérer des émotions plus fortes, plus fréquentes, et parfois dér...

 Sommes-nous dans une Ecologie Orwellienne  ? Le point de vue de Vincent Mignerot Vincent Mignerot est essayiste, il explore la question de l’existence et interroge la capacité d’adaptation de l’humanité à terme face aux défis sociaux écologiques. Dans cette interview,  Vincent explique pourquoi les discours rassurants, qui masquent les efforts à faire pour gérer les changements climatiques e...

J'ai passé 1h30 à parler de growth hacking avec Kaothar MEZIANE et je ne me suis pas ennuyé... j'espère que vous non plus !! Dans le live, j’ai expliqué pourquoi le growth hacking est devenu une compétence centrale dans un monde BANI ( Fragile, Anxieux, Non-linéaire et Incompréhensible), où il faudra se remettre en cause régulièrement. Pour moi, le growth hacking n’est pas (que) une accumulat...

Les nouvelles attentes relationnelles des clients dans le secteur transport, énergie, eau et logistique  ! Livre blanc à télécharger sur https://www.eloquant.com/evenement/transport-logistique-energie-eau-relation-client/

Résumé de l'intervention sur les neurosciences et relation client - Focus Mutuelles et Assurances - par Marc Van Rymenant https://www.linkedin.com/in/marcvanrymenant?originalSubdomain=lu https://sapiensux.com/

Comment offrir un parcours client qui fait la différence ? J'ai répondu à cette question au micro de Sqwad (https://www.linkedin.com/company/sqwadpro/) ! Voici les clés concrètes pour transformer vos parcours clients en 2026. 1. Validez les bases avant de viser les sommets ! Inutile de chercher l'effet WoW si votre service de base est défaillant... Répondez d'abord aux attentes essentielles...

J'ai eu le plaisir d'interviewer Mounir Digital • Formateur Canva, Community Management et IA. Auteur de livres. Découvrez son dernier livre "Créez avec Canva: Boostez vos visuels avec les IA" sur https://amzn.to/4q4VQGl Au sommaire : - Ses trucs et astuces canva - Les fonctions IA de canva Mounir Digital (https://mounirdigital.fr/) est un formateur en réseaux sociaux et IA. Spécialisé en cr...

Voici le résumé avec l'IA (Google Notebook KM) de mon article https://www.conseilsmarketing.com/e-marketing/comment-ameliorer-son-referencement-sur-google-34/ Sommaire de l'article Qu’est-ce que le buzz marketing ? (https://www.conseilsmarketing.com/e-marketing/comment-ameliorer-son-referencement-sur-google-34/#Quest-ce_que_le_buzz_marketing) Comment fonctionne le buzz marketing ? (https://w...

La checklist Relation Client 2026 ! La signature relationnelle La proactivité L’intégration intelligente de l’IA x l’humain. La gestion des émotions… avec un objectif :  viser l’effet WoW ! La ré-humanisation au bon moment… L’excellence opérationnelle La transformation des feedbacks en actions concrètes Le renforcement de la fluidité des parcours client La personnalisation avancée L’optimisati...

 Adoptez le psycho-marketing pour convaincre vos clients ! Interview de Stefan Lendi ---  Au sommaire de l'interview de Stefan Lendi : 1 - Est ce que tu pourrais te présenter ? 2 - Quelles sont les bases du psycho marketing ? 3 - Est ce que tu peux nous expliquer le principe de la spirale de valeur, et peux tu nous donner quelques exemples ? 4 - Quelles sont les nouveautés de la seconde éd...

Pourquoi (encore) écrire un livre en 2025, et quels sont les bénéfices ? Voici un résumé des idées clés et des conseils pratiques tirés de cet échange avec Chloé Schiltz (Responsable éditoriale chez Vuibert) : 1. La pertinence du livre papier en 2025 Malgré la saturation des écrans et la baisse de l'attention, le livre reste un format incontournable pour plusieurs raisons : Profondeur vs Ra...

 Transitionner, c'est désorganiser nos sociétés - Vincent Mignerot L'interview de Vincent Mignerot aborde la transition énergétique non pas comme une simple phase, mais comme un changement potentiellement "rugueux," en se concentrant sur la psychologie humaine face aux risques globaux et l'absence de preuves scientifiques de faisabilité physique de cette transition. 🧠 La Psychologie Face à l'...

 L’IA au secours de l’efficacité au centre de contact ! L’IA réinvente la relation client… Découvrez comment l’IA libère vos équipes des tâches à faible valeur ajoutée et des diagnostics simples pour les recentrer sur l’expertise et la relation humaine. Au delà de l’opérationnel, l’IA s’impose comme un véritable sparring partners pour coacher les équipes. Daniel Domingos - Consort NT Yassil B...

 Comment apaiser une relation sous tension ? - Astrid Lelièvre & Salima Belghit - CX Summit Face à l’exacerbation des émotions et la montée des incivilités, il s’avère indispensable de comprendre les racines de ce phénomène, d’adapter ses méthodes et outils afin de faire baisser les tensions et d’aider les collaborateurs à gérer ces nouvelles situations. L’objectif : réduire le stress des équi...

 Ne laissez plus vos KPI vous mener en bateau. Reprenez le cap ! Et si vos tableaux de bord actuels ne vous montraient que la partie émergée de l’iceberg sans traduire toute la réalité contenue dans vos données client ? Et pourtant cette data sous-exploitée cache des leviers de performance insoupçonnés. Cet atelier explorera la manière dont l’on peut libérer le potentiel de ces précieuses donné...

 7 usages concrets de l’IA pour améliorer sa relation client ! En 30 minutes chrono, nous explorerons dix applications concrètes de l’intelligence artificielle qui transforment la relation client : fluidification des parcours, réactivité accrue, personnalisation des interactions et réduction des coûts. Cette session révèle comment l’IA redéfinit l’expérience client avec agilité, tout en offrant...

 Les conseillers ont la parole, et si on les écoutait VRAIMENT ? Les conseillers sont les premiers de cordée de l’expérience client. Pourtant, et alors qu’ils sont les mieux placés pour faire des remontées pertinentes sur les clients et leurs attentes, on les écoute si peu… Dans cet atelier, nous leur donnons (enfin!) la parole : qu’est ce qui fait vraiment la différence lors des échanges avec...

 Écoute clients & collaborateurs : stop au bla-bla, place à l’action La MACIF et Citygo feront un retour d’expérience sur comment transformer les feedback clients et collaborateurs en une relation client d’exception. Sébastien Poiblanc - MACIF Michael Buczynski - Citygo

Résumé de ma formation "Challenge 30 jours Linkedin Growth Hacking"  Comment faire du Growth Hacking sur Linkedin ? Voici une vidéo 100% réalisée en automatique (avec un peu de prompting) grâce à Notebook LM. Le résultat est vraiment bluffant, car il reste très fidèle au contenu de ma formation "Challenge 30 jours Linkedin Growth Hacking" avec les idées clés. Vous en pensez quoi ? 👇 • Hack...

Le guide du copywriting avec... ou sans IA ! - Sélim Niederhoffer  Déjà plus de 15.000 lecteurs : après avoir lu ce livre, vous saurez écrire mieux pour vendre plus, et gagnerez du temps avec l'IA. Dans cette 2e édition, plongez dans l'ère du copywriting augmenté par l'intelligence artificielle. La promesse du Guide du Copywriting ? Ecrivez plus accrocheur, plus efficace, et mieux ciblé que ...

Notre empreinte sur Terre - Des cartes et Des cartes et des infographies pour comprendre l'Anthropocène Interview de Laurent Testot  -> Tu écris que ce livre est un "cri d'alarme", pourtant l'histoire nous a montré par des précédents que les changements climatiques pouvaient mettre à genoux une société (Khmers, Nazca, Maya...), pourquoi ne réagit-on pas ? -> Beaucoup de personnes disent "Po...